扬州某公司就遇上这样的烦心事，该公司从高港区某企业购买的升降货梯产品出现了质量上的问题，还导致工人受伤了！医疗费付了不少，但是合同约定产品交付、产品质量及责任认定等方面分歧较大，争执不断！

  调解产品质量民事纠纷，要做通双方思想工作，通过经济手段平息矛盾是难题，他们是怎么做到的呢？

  ❖2017年5月26日，被申诉人与申诉人订立一份承揽加工合同，约定由申诉人向被申诉人购置升降货梯，用于货物提升。

  ❖6月6日，被申诉人在申诉人现场预制承揽加工、安装好约定标称的升降货梯并交付使用。

  工人受伤治疗期间，由于申诉人跟被申诉人之间一直就该提升设备涉嫌产品质量责任的认定意见不一，受伤工人十多万医疗费用一直由申诉人单方承担，被申诉人拒绝承担相关医疗费用。双方就医疗费用责任认定的问题争执不下。

  ❖6月23日，申诉人所属地方政府曾经组织双方调解，由于双方在产品质量责任认定承担上存在分歧，调解未能成功；

  ❖6月24日，申诉人法人激动时将父母送至被申诉人法人家中试图处理问题，110出警调解也未能成功，却致使矛盾再度激化。

  高港区市场监督管理局收到申诉人投诉信后，于7月7日会同申诉人当地市场监督管理局组织专家共同对涉事提升设备做勘验鉴定。经鉴定，该涉事提升设备符合升降平台的特征特性。

  7月19日，本着合法、公平公正、双方自愿的调解原则，高港区市场监管局组织调解团，召集申诉人和被申诉人双方就升降货梯产品的认定、产品质量、责任承担，事故责任认定进行商讨调解。

  “我们公司长期制作交付升降平台质量放心可靠，从没出现一些明显的异常问题，而且你们这台电梯主要的零配件油泵也没有损坏，凭什么要求我来支付费用？”

  调解会上，双方代表各自陈述观点，在主体问题认定上存在严重的分歧，一度互相指责，互不让步，相持不下。申诉人怒而质疑调解人员，连抛三个问题对其发难：

  “这家公司的法人自己都跟我承认虚假出资，你们市场监督管理部门干什么吃的，怎么能给他发执照？”

  “平时你们是怎么监管的，这产品出了质量上的问题，第一个就要追究你们的监管责任！”

  “我现在老母亲已经躺在他们家门口几天了，你们再不给我一个满意的答复，我立刻去市里，要你们付出代价！”

  本着对双方认真负责的态度，调解人员调整情绪，就双方提出的矛盾焦点，分别列出探讨。

  针对申诉人提出的市场监督管理部门履职不力问题，调解人员从《公司法》、企业注册登记规范、形式审查原则等为其解释；

  最终经过9个小时的耐心调解，双方泯然一笑，握手言和，就产品质量上的问题的认定、受伤人员医疗费用补助的金额和方式达成了一致意见，签订了和解协议书，并在产品质量申诉调解书上签字确认，纠纷就此得到圆满解决。